Portal de Soporte TI
Tecnioriente Energy And Well Services S.A.S. · Proceso de Tecnología e Información
La Mesa de Ayuda TI es el canal único para toda solicitud o incidencia tecnológica. Puedes reportar aquí o en el chat oficial. Entre más clara la descripción, más rápida la atención. Las solicitudes por WhatsApp o verbales no tienen validez como evidencia.
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Según la criticidad que asigne el Líder TI:
| Nivel | 1ª respuesta | Resolución |
|---|---|---|
| P1 · Crítico | 30 min | 2 horas hábiles |
| P2 · Alto | 1 hora hábil | 4 horas hábiles |
| P3 · Medio | 4 horas hábiles | 1 día hábil |
| P4 · Bajo | 1 día hábil | 3 días hábiles |
| P5 · Muy bajo | 2 días hábiles | 5 días hábiles |
Cuando tu ticket esté cerrado podrás calificar el servicio con estrellas; si está abierto o pendiente, puedes enviarle un comentario al Líder TI.
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Antes de crear el ticket, revisa estas guías rápidas del proceso TI. Si el problema persiste, registra tu solicitud.